O que fazer em caso de perda ou roubo do seu telefone celular?

Existem situações inesperadas nas quais as vezes não sabemos o que fazer ou como proceder em busca de ajuda. Perder o telefone celular ou tê-lo roubado talvez seja uma dessas situações. Num caso desses seguem algumas dicas que talvez ajudem a minimizar os problemas em que você poderá encontrar pela frente.

1 - Você deve ter muito cuidado com o seu celular como se fosse a sua carteira. A melhor maneira de livrar-se de cobranças fraudulentas é fazer o que estiver ao seu alcance para evitar ligações sem autorização em primeiro lugar. Verifique o manual que acompanha o seu aparelho celular e comece a utilizar o bloqueio ou uma senha para prevenir um meliante de usar o telefone. Existem métodos de burlar a senha, más pelo menos você estará ganhando algum tempo até que descubra que perdeu o aparelho e ligar para o seu provedor de serviço.

2 - Ligue para o seu provedor de serviço de telefone celular tão logo descubra a perda do aparelho. Faça uma ocorrência do objeto perdido, e certifique-se de manter consigo informações detalhadas incluindo a data e hora em você telefonou para o seu provedor, o nome e número da identidade do funcionário com quem você falou, e o que lhe foi informado. Anote também o nome do estado e região do centro de chamadas, como também o número e extensão do telefone deles. Finalmente solicite uma confirmação por escrito de que o seu serviço foi interrompido. Algumas companhias podem até enviar essa solicitação pelo correio.

3 - Faça uma ocorrência policial. Isso talvez não lhe ajude a ter de volta o seu celular, más é um documento oficial da ocorrência do crime. O seu provedor de serviço talvez até exija o número da ocorrência policial quando você for noticiar a perda. Abra uma investigação com o seu provedor se necessário. Caso você não obtenha uma resposta imediata e favorável da companhia telefone celular, não perca mais tempo. Ligue para o seu provedor de serviços e exija uma investigação imediatamente, em seguida faça o acompanhamento por escrito. Geralmente ao exigir uma investigação, você terá maiores possibilidades de prevenir-se contra ações legais e deverá retardar qualquer informação negativa aos serviços de crédito.

4 - Quando solicitar uma investigação avise ao seu provedor que você estará entrando com uma queixa junto ao Federal Communication Commission (FCC), com o escritório do attorney general do seu estado, e com o public utility commission do seu estado (PUC). Após ter tomado essas providências, o seu provedor provavelmente irá dar mais atenção ao seu caso pois irá perceber que você é um consumidor bem informado. De acordo com uma pesquisa de 2006 AARP/ROPER de telefone celular, a metade dos usuários acima de 18 anos, disseram não saber a quem telefonar no caso do seu servidor não conseguir resolver satisfatoriamente um caso de cobrança ou outro problema pertinente. Fique sabendo que o FCC irá encaminhar a sua queixa para o seu provedor, exigindo uma resposta deles dentro de 30 dias.

5 - Entre em contato com o escritório do seu state attorney general. De acordo com o seu website, os escritórios do state attorney general cuidam de reclamações sobre fraudes de telefones celulares e disputas contratuais. Esses escritórios têm processos contra companhias de telefones celulares baseados em reclamações de usuários, resultando em devoluções ao consumidor e novos acordos feitos pelas operadoras de serviços telefônicos em favor dos usuários de telefone. Entre também em contato com o PUC do seu estado. Cada estado tem uma agencia do governo, usualmente chamada de utility commission, as quais resolvem problemas pertinentes as companhias de telefone.

A perda ou roubo de um telefone celular pode ser um problema maior se o usuário não adotar certas medidas. Comunicar formalmente o ocorrido junto com a companhia de telefone celular e as autoridades governamentais competentes, certamente irá minimizar quaisquer eventuais despesas adicionais. Tenha conhecimento de seus direitos como consumidor e adote procedimentos em situações de caso perda/roubo de telefone celular, para assegurar que a única perda será de fato o telefone celular.

Roberto Sedycias
Consultor de Informática do www.PoloMercantil.com.br

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